汽车家装成上半年投诉热点 新车补过漆
刚买回的新车，漆面竟然是重新喷过，有消费者在购买汽车等大件时遇到过这样的怪事。记者昨日从市消协获悉，上半年市消协共受理消费者投诉1992件，解决1914件，为消费者挽回经济损失170万余元。
热点一
新车显“老态”商家不理睬
案例：今年6月，马先生在一家4S店刚买回一辆新车，就发现车窗玻璃有破坏的痕迹，第二天他找到4S店更换了新玻璃。但随后挂牌时，马先生又发现车身漆面有一大片被重新喷过，当他再次找到4S店要求退换汽车，但4S店不予理睬。
问题：记者从市消协获悉，现在买车的消费者越来越多，汽车消费投诉也随着增多，成为市消协处理的难点之一。目前消费者反映的问题主 要有五大方面，包括付款后商家不按时交车；新车购买不久就出现问题；一些汽车维修店收费不透明、多次修理后故障仍存在；有的汽车维修店使用劣质或假冒零配 件；一些4S店对按揭购买汽车的消费者多收费、乱收费等。
提醒：市消协表示，在购买新车时，最好和有经验的朋友一起去。提车时一定要仔细验车，查看车的外观是否有划痕、裂缝残次等，一旦发现问题，及时告知销售人员予以解决。不要贪图省事，简单验车或者不验车就签字认可。
热点二
装修款被“吞”装修难完工
案例：去年10月，李女士与一家装修公司签订装修合同，约定工期两个月，12月底完工。但李女士按约定已把装修款交完，装修却一直没完工。找到装修公司后，李女士被告知，负责李女士家装修的员工已经离职了，公司也没收到李女士家的装修款，可能是那个员工自己拿走了。
问题：今年上半年，市消协共收到家装投诉144件，占总数的7.23%，房屋装修成为消费投诉的一大热点。其中问题主要反映在：装 修公司违约，不按时履行装修合同；装修出现质量问题后，装修公司拖延不处理；消费者将装修款交给公司经办人，未拿到公司收据，公司不予认可等问题。
提醒：消协提醒，消费者在签订房屋装修合同时，尽量遵循分期付款原则，并将款打入公司账户。不要贪图一时方便将装修款交给装修人员，付款后还应注意索要盖有公章的缴款凭证。签合同时最好保留少量的质保金，等工程结束验收完毕后，再付清余款，避免造成不必要的麻烦。
热点三
商家上门服务目的多“不纯”
案例：去年10月，李先生在一个临时售卖点，花1200元购买了一台某品牌燃气灶。没用半年，销售人员来到李先生家里，声称要检修 燃气灶。检修完后，称燃气灶漏气，给消费者更换了一台2900元的燃气灶，让李先生补差价1700元。可当李先生付完钱才回过神，之前买的燃气灶保修期是 一年，于是打电话要求退款，但对方却以各种方式推脱。
问题：市消协秘书长李安邦表示，消费者购买的一些大件商品出了问题，一般都会选择让商家上门维修。但有一些商家上门的目的不纯，有 的是为了将自己低价购买的零部件高价销售出去，或者是收取高额的维修费用，有的是把消费者原产品折价后，再让消费者支付一些费用，给消费者更换新产品，其 实这笔费用比商场里的价格还要高。
提醒：选择购买商品时，一定要选择有固定经营场所的商家和厂家。需要售后服务时，应去商家或厂家指定的售后服务点，并索要正规票 据。同时，还不要轻易相信销售人员的花言巧语。一般来说，只给消费者一张名片的商家靠不住，因为当产品出现问题后，消费者电话联系，可能会遭到百般推脱。
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