婚期临近，酒店才告知婚宴被改到小厅；把车开到4S店维修，谁知工作人员将车开出，发生了交通事故……去年一年，西安消费者遭受了不少憋屈事。昨日，市消协公布去年十大维权案例，为消费者维权提供参考。

案例一：买赠地点突然变 受辱晕倒送医院

去 年3月31日，王女士参加一家超市的买赠活动，排在队伍的第二名。谁知超市临时更换买赠地点，等王女士赶到新地点，工作人员却以王女士没排队，将她拽出队 伍推出超市。随后理论时，她还一度被辱骂，脸上被吐了口水，激动之下，王女士晕倒被送医急救，并住院治疗。最后经消协调解，超市赔偿王女士2500元。

点评：商场超市组织的促销活动，参加的消费者一多，就容易出现矛盾或安全隐患，这种促销活动应尽量避免参加。如因参加此类活动权益受到损害，应及时维权。

案例二：小麦种子被调换 每亩产量都减半

去 年5月24日，市消协接到薛某等30余户农民集体投诉。原来，薛某等30余户村民与一家种业公司签订合同，繁育323.4亩小麦良种。虽然合同上写的种子 是“矮抗一号”，实际上给的却是“绵阳33号”。后来，因气候、播种量等方面原因造成小麦减产过半。经消协调解，323.4亩地，种业公司共计补偿了近十 三万元。

点评：购买种子时，要选择“三证一照”齐全的单位购买种子，即“生产许可证”、“种子合格证”、“种子经营许可证”及“营业执照”。同时，应选用种子管理站已经审定的品种。

案例三：定做衣柜签合同 安装才知尺寸短

去年5月，严先生在一家专卖店花12000元定制了一套整体衣柜。安装时，却发现定制的2.57米衣柜高度仅有2.5米，柜体隔板、背板等板材也与约定不符。经市消协多次沟通，专卖店最终赔偿5000元。

点评：目前定制家具，国家或行业缺少统一标准。因此，消费者在定制家具签订合同时，对所定制的材质、颜色、规格、式样等进行约定，是非常重要的。

案例四：车辆退赔谁之过 都是质量惹的祸

2010 年10月，林先生花43万元购买了一辆小轿车，一周后该车就出现报警、熄火等情况，维修多次。去年4月15日，车辆又出现问题去4S店修理，谁知工作人员 将车辆开出发生了交通事故。林先生要求退赔遭到4S店拒绝。经消协调解，林先生将车退回，林先生拿回38万元购车款。

点评：因4S店原因，车辆发生交通事故，根本原因是车辆质量问题。因此提醒消费者在维修店修车时，务必保留好相关凭证。

案例五：婚礼大厅变小厅 婚期临近很闹心

刘小姐和男友在一家酒店订好了2012年5月1日的婚宴，连请柬都发出去了，可婚期临近，突然被告知婚宴订重了，只能改到小厅。但刘小姐事先准备的背景、照片等都是按照大厅准备，如果换到小厅许多东西都不能用了。经消协调解，酒店为她们联系了其他酒店，并补偿3800元。

点评：婚纱、摄影、婚礼庆典和婚宴等订制服务，应尽量签订合同，详细约定相关事项，特别是对违约责任的约定应该尽量明确。

案例六：预交定金购地板 取货才知已停产

2011 年12月，付女士订购了一品牌全套木门、窗套、木地板，并交付了定金。去年5月，木门和窗套已经装好。7月，商家通知付女士预定的木地板没货了，厂家也不 生产了。因为木门和地板是成套的，除了颜色搭配，地面预留高度也已经预留好了，付女士不愿更换其他型号。经调解，商家最终赔偿损失1000元。

点评：在预先付款定制成套货品时，尽量选择知名度高、信誉度好的大品牌，发生所定制的商品停产，商家应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

案例七：热水器安装有问题 漏水一年才察觉

高 先生2010年11月在商场购买了一台热水器，售后服务来人安装，将热水器泄压阀的外接塑料小管，放进地漏下水管内。2011年12月，高先生发现水表不 停旋转，才得知热水器泄压阀小管不断出水，漏水量为每小时69升。最后，在市消协调解下，商场补偿高先生2700元水费。

点评：消费者应多比较品牌，多了解使用常识，以免厂商以消费者使用不当为借口，为不合格产品开脱责任。

案例八：买的全牛皮鞋 原来还有PU材质

2011年3月，王女士在一家商场花700多元购买一双牛皮靴子，三包卡上也注明为全牛皮。可等到冬天穿上后，才发现靴子是牛皮和PU合成的。王女士要求退货，但商场以所购靴子已超过三包期，且该品牌靴子在商场已撤柜为由，不予处理。最后经消协协商，商场退货。

点评：在购买反季商品时，消费者应进行认真检查，避免下一个季节使用商品时才发现问题，那样往往已超过商品的三包期，容易给消费者造成损失。

案例九：保健食品功效强 骗你服用没商量

马 先生患有脑梗和糖尿病，2012年7月听一家公司保健品讲座，宣传该公司生产的保健品可降“三高”，交1万元可以连续三年服用该保健品。如果服用两个月无 效，全额退款。治病心切的马先生当场交了1万元，两个月后去医院检查，却发现血脂、血糖等指标反而升高了。经协调商家最终退还马先生9000元。

点评：保健品不是药物，对治疗疾病最多是辅助作用。消费者对自身的病痛，应听从正规医院专业医生的建议。

案例十：货物名称不实填 不良后果自承担

2012年2月，张先生从绍兴快递工艺品到西安，并保价5000元。收货时，因为外包装损坏，工艺品一侧龙骨断裂，因此拒绝签收。物流公司认为，张先生发货时，未注明托运的是工艺品，而写的是木板，属于票物不符。经调解，物流公司最终赔偿1300元。

点评：消费者在托运货物时，填写单据要详细，包括具体的品名、数量、价值。对贵重物品或易碎物品最好保价。

记者宋洁 实习生张爱嘉

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